一进入夏季,皮鞋成为投诉热点。记者在西宁市城中区消协了解到,仅6月上旬,城中区消协就受理了多起这方面的投诉。
为了减少投诉,城中区消协已要求被投诉方整改,即经营者要培训员工,让员工学习皮鞋怎样保养等专业知识。在销售过程中,做好售前、售中工作,给顾客介绍皮鞋时,针对鞋子的皮质特性介绍它的优点和缺点,让顾客知道怎样护理自己的皮鞋。针对售后服务,属于调换范围的,经营者必须给顾客在保质期内退换;属于维修的,给顾客能免费的,则免费维修;超过保质期的,可收取成本费维修。皮鞋不在调换范围内的,可给顾客折价或赠送礼品。